開朗

計劃

寵物愛好者

MBTI:ESFJ

“大家好，我叫Sherry，畢業(yè)于澳洲新南威爾士大學，會計和金融分析專業(yè)。”這是我進公司前的1年內(nèi)最熟悉的話，在那1年內(nèi)，我也大大小小經(jīng)歷了不少的筆試和面試，最終選擇了百思特作為我的第一個棲息地。對于第一份工作從事什么行業(yè)，咨詢是我非常堅定的選擇。這是因為我在大二下半學期，第一次接觸了管理咨詢的案例大賽。

在全封閉的環(huán)境下，第一次與陌生的小伙伴結(jié)為團隊，大家為了同一個目標苦思冥想、挑燈夜讀，這種團隊思想之間的碰撞和團隊的熱情深深打動了我。即使過程很艱辛，但再回頭看之前的努力和付出，并未讓我因為辛苦而止步，而是對下一次的比賽更加向往。正是這一次的經(jīng)歷，我開始了在咨詢公司的實習，正式踏上了咨詢的道路。在實際接觸過和確認過咨詢的生活后，正式入職的時候選擇咨詢公司就變成了更加理智的決定，而非依靠的是一腔熱血和美好的幻想。

我小時候的夢想其實是成為一名心理咨詢師，也看了很多相關(guān)的書籍，但礙于理科的能力有限，在大學選擇專業(yè)時，無奈與心理咨詢失之交臂。但是，在真正深度參與過幾個項目后，我很驚喜的發(fā)現(xiàn)，其實管理咨詢和心理咨詢是有非常多共同點的，我其實也在做治病救人的事情。心理咨詢醫(yī)治的是個體的疾病，管理咨詢醫(yī)治的是企業(yè)的頑疾。形式我認為大致是相同的，只是涉及不同領(lǐng)域的方法論而已。接下來，結(jié)合我在業(yè)余生活中所了解的心理學的一些知識，和我近一年在項目中的感受，總結(jié)了一些自己的想法，想和大家一起分享一下。

合作共贏 

不論是哪種形式的咨詢，其實我們與客戶都是合作的關(guān)系，這意味著，不管咨詢結(jié)果的好壞，客戶方都是主動的參與者。并且咨詢向來都是一個客戶自發(fā)的過程，咨詢顧問和客戶都得出于自愿。所以這就意味著，只有當客戶變革的決心非常強烈時，我們之間才能達成真正的合作。

在這一年的時間里，我在營銷BG中也大大小小經(jīng)歷了4個變革項目，在項目過程中客戶高層對項目的認知和參與，真真實實的影響了項目的進程和推進。在其中一個項目中，由于客戶的最高領(lǐng)導(dǎo)層對項目中LTC流程報有了很大的期待，基本上我們做的每一條流程都進行落地試運行，并在實際運用中，幫助該企業(yè)解決過去存在的沖突和問題，開始重塑業(yè)務(wù)管理的秩序。雖然該項目的結(jié)果可能還需要一段時間才能得到真正的反饋，但這種對咨詢項目和結(jié)果的重視，也讓企業(yè)和剛剛成為顧問的我在整個項目進程中相互學習，互相成長。

然而也存在著客戶的高層對咨詢抱有將信將疑態(tài)度的情況，發(fā)起咨詢可能并不是出于對于變革的意愿，從而導(dǎo)致咨詢終止的情況也有發(fā)生。這些不同的案例，都讓我認識到，咨詢顧問在咨詢項目中的角色并不是一個領(lǐng)著客戶前進的老師，而更多的是作為一盞燈，幫他照亮前進的路，但至于真正走哪條路，是客戶自己的選擇。

事后反思 

在項目中，我們也一直在強調(diào)復(fù)盤的重要性，甚至在規(guī)模大的企業(yè)中會設(shè)置3-4次的復(fù)盤。但是在一個項目中，一位總經(jīng)理曾說過這樣的話：“我們往往都是在產(chǎn)生損失之后，才知道事情的重要性，但我們不能總是通過結(jié)果來改進，風險和損失我們都承擔不起。”，這句話給了我非常深刻的印象。

在LTC中我們其中很關(guān)鍵的一個主旨就在于規(guī)避風險，通過后段的前置降低項目交付風險、與客戶的溝通留痕降低回款風險等。在我個人的咨詢經(jīng)歷中，同樣也遇到過這樣的問題，在第一個項目中學習到的知識，往往在第二個項目自己運用過后才體會到它的重要性。事后反思固然重要，但反思而后運用并加以避免才是核心。

成人狀態(tài) 

成人狀態(tài)是心理學對于成年人所處狀態(tài)的概括，并非是指年齡，更多明確的是成年人應(yīng)具備的心理狀態(tài)。“成人狀態(tài)又稱成人自我狀態(tài)，指我們用理性而不是情緒化的方式來行事，它讓我們能應(yīng)對此時此地正在發(fā)生的現(xiàn)實狀況。更具體的情形可概括為掌控自我情緒、可為自己的行為負責等。如果你為自己負責，就會認識到你對自己是有自主權(quán)的。因此你就知道自己有力量來改變處境，更重要的是，有力量改變你自己。”

在剛進入項目時，我可能還無法為自己的行為負責，在客戶面前更多的情況是有前輩和項目經(jīng)理替我站在一線。但隨著知識的累積，我現(xiàn)在也慢慢走到了客戶的面前，在客戶面前講述方案、答疑解惑、講述自己的認知和看法，這讓我從一個“校園人”逐漸走入“成人狀態(tài)”。未來我也將慢慢探索、慢慢嘗試如何進入并適應(yīng)“成人狀態(tài)”。

最后，借用羅伯特·戴博德教授的著作《蛤蟆先生去看心理醫(yī)生》里心理咨詢師白鷺醫(yī)生的一段話來總結(jié)我以上的一些想法，“如果我不相信每個人都有能力變得更好，我就不會做這份工作了。我無法保證事情一定會變好，但我可以承諾的是，我會對你傾注我全身心的關(guān)注。假如我們都能像這樣一同努力，就能預(yù)見積極的結(jié)果。”